Política de Privacidad

1. Identidad del responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Nombre / razón social: ConversaOS
• Dirección: Barcelona, España
• Email de contacto: info@conversaos.com

En adelante, "ConversaOS", "nosotros" o "el responsable".

2. Datos que recopilamos

• Visitantes de la web: nombre y datos de contacto que facilitas al reservar una demo (a través de Calendly) o al escribirnos por email.
• Clientes: datos de facturación, datos de la cuenta del sistema (usuarios de acceso al CRM) y comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Datos de los leads de nuestros clientes: cuando prestamos el servicio a un negocio cliente, procesamos en su nombre los datos de sus propios clientes o leads (nombre, teléfono, email, consultas, citas). En este caso actuamos como encargados del tratamiento, y el negocio cliente es el responsable de esos datos.
• Datos técnicos: cookies funcionales, dirección IP y datos de navegación agregados para el funcionamiento del sitio.

3. Finalidad del tratamiento

• Gestionar tu solicitud de demo y responder a tus consultas.
• Prestar, mantener y mejorar el servicio contratado por nuestros clientes.
• Facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales y contables.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (soporte, actualizaciones, incidencias).
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

No utilizamos tus datos para elaborar perfiles con fines publicitarios ni tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

4. Base jurídica

• Consentimiento del interesado, para la solicitud de demo y comunicaciones comerciales.
• Ejecución de un contrato, para la prestación del servicio a nuestros clientes.
• Interés legítimo, para la mejora del servicio y la seguridad del sistema.
• Cumplimiento de una obligación legal, para facturación y obligaciones fiscales.

5. Plazo de conservación

Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos, y posteriormente, debidamente bloqueados, durante los plazos de prescripción legal aplicables (generalmente hasta 6 años a efectos fiscales y contables en España). Los datos de leads de nuestros clientes se conservan según lo establecido en el contrato de encargado del tratamiento (DPA) firmado con cada cliente, quien determina el plazo de conservación aplicable.

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

Para prestar el servicio, compartimos datos con los siguientes proveedores tecnológicos, que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato y con las garantías exigidas por el RGPD:

• Supabase (base de datos y autenticación)
• Twilio (envío de mensajes de WhatsApp y llamadas)
• OpenAI (procesamiento del asistente de inteligencia artificial)
• Google (integración con Google Calendar)
• Vercel (alojamiento del panel de control)
• n8n, Make.com y Collect.chat (automatización de flujos de trabajo)

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

7. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (como OpenAI o Twilio) pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, nos aseguramos de que la transferencia cuenta con garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otro mecanismo válido conforme al RGPD.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos, así como retirar tu consentimiento, escribiéndonos a info@conversaos.com. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y profesionales, no a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores de 18 años.

10. Cookies

Este sitio utiliza cookies técnicas y funcionales necesarias para su correcto funcionamiento (por ejemplo, recordar tu elección sobre el aviso de cookies). No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Puedes gestionar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos: cifrado en tránsito, control de acceso, autenticación de dos factores en nuestros sistemas internos y almacenamiento en servidores europeos siempre que sea posible.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos cualquier cambio relevante en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política de privacidad, puedes escribirnos a info@conversaos.com.

Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

• Nombre / razón social: ConversaOS
• Dirección: Barcelona, España
• Email de contacto: info@conversaos.com

2. Objeto y aceptación

Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de ConversaOS, así como la contratación de nuestros servicios de automatización de captación y gestión de clientes mediante inteligencia artificial. Al solicitar una demo, contratar el servicio o utilizar este sitio web, aceptas quedar vinculado por estos términos.

3. Descripción de los servicios

ConversaOS ofrece un sistema de gestión y respuesta automática de leads que incluye: asistente de inteligencia artificial por WhatsApp, agenda inteligente sincronizada con Google Calendar, panel de control (CRM), recuperación de llamadas perdidas, seguimiento automático de leads y chatbot para sitios web. El alcance exacto del servicio se detalla en la propuesta comercial aceptada por cada cliente.

4. Proceso de contratación

La contratación del servicio se formaliza tras la reserva de una demo, la aceptación de la propuesta comercial correspondiente y el pago del setup inicial. La puesta en marcha del sistema comienza una vez recibido el pago y la información necesaria por parte del cliente.

5. Precios, forma de pago y facturación

• El setup inicial se abona mediante pago único antes de la puesta en marcha, y es un paso necesario para activar el servicio.
• La suscripción mensual se factura por adelantado, a partir de la puesta en marcha del sistema.
• Los precios mostrados en el sitio web no incluyen IVA salvo indicación contraria.
• Las ofertas y descuentos promocionales mostrados en el sitio web son válidos en las condiciones y plazos indicados en cada caso.

6. Duración, renovación y cancelación

La suscripción mensual se renueva automáticamente cada mes y no tiene permanencia mínima. El cliente puede cancelar en cualquier momento con un preaviso de 30 días, sin penalización. El importe correspondiente al setup inicial no es reembolsable una vez iniciada la instalación del sistema.

7. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de consumidores, el derecho de desistimiento aplica a relaciones de consumo entre una empresa y un consumidor final. Al tratarse de un servicio contratado por negocios y profesionales para su actividad empresarial, este derecho no resulta de aplicación, salvo que la legislación vigente disponga expresamente lo contrario.

8. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a: facilitar la información necesaria y veraz para la configuración del sistema, usar el servicio conforme a la legalidad vigente (incluyendo la normativa de protección de datos respecto a sus propios clientes o leads), mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y no revender, sublicenciar o ceder el servicio a terceros sin autorización expresa.

9. Obligaciones de ConversaOS

ConversaOS se compromete a prestar el servicio con la diligencia debida, mantener la disponibilidad razonable del sistema, ofrecer soporte técnico según lo acordado y aplicar las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad.

10. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software, la marca ConversaOS, el contenido del sitio web y la documentación asociada pertenecen a ConversaOS o a sus licenciantes. La contratación del servicio no implica la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual, únicamente el derecho de uso del servicio conforme a estos términos.

11. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información no pública intercambiada con motivo de la prestación del servicio, y a no divulgarla a terceros salvo obligación legal.

12. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

ConversaOS presta el servicio con la máxima diligencia, pero no garantiza resultados comerciales específicos, ya que estos dependen de factores ajenos a nuestro control. No somos responsables de interrupciones o fallos causados por terceros proveedores (WhatsApp/Meta, Google, OpenAI, operadores de telefonía) ni de daños indirectos derivados del uso del servicio, dentro de los límites permitidos por la ley.

13. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenas a su control razonable.

14. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y, para clientes, por el contrato de encargado del tratamiento (DPA) que firmamos con cada uno, en el que se detallan las instrucciones, finalidades y medidas de seguridad aplicables al tratamiento de los datos de sus leads.

15. Modificación de los términos

Podemos modificar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Notificaremos a los clientes activos de cualquier cambio sustancial con antelación razonable. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

16. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada nula o inaplicable, el resto de las cláusulas mantendrá su validez y eficacia.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la ley, sin perjuicio del fuero que pudiera corresponder al consumidor cuando la legislación aplicable así lo determine.

18. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos y condiciones, puedes escribirnos a info@conversaos.com.

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